Reklamacje

W sklepie KraftArt dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt został wykonany starannie, zgodnie z zamówieniem oraz bezpiecznie dostarczony do klienta. Jeżeli jednak produkt posiada wadę, jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy. Odstąpienie od umowy dotyczy rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny, jeżeli klientowi przysługuje takie prawo. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową.

I. Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w szczególności wtedy, gdy:

  1. produkt posiada wadę,
  2. produkt jest uszkodzony,
  3. produkt jest niezgodny z zamówieniem,
  4. produkt został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem,
  5. produkt nie nadaje się do normalnego użytkowania zgodnego z jego przeznaczeniem,
  6. produkt został uszkodzony w transporcie.

II. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić mailowo na adres: sklep@kraftart.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  1. imię i nazwisko,
  2. adres e-mail użyty przy zamówieniu,
  3. numer zamówienia,
  4. nazwę produktu,
  5. opis problemu,
  6. żądanie reklamacyjne, jeżeli klient chce je wskazać,
  7. zdjęcia albo film pokazujące problem, jeżeli jest to możliwe.

Zgłoszenie można również przesłać pisemnie na adres:

Kraftart Sp. z o.o.
ul. Wolności 23/1
05-220 Zielonka

III. Reklamacja produktu uszkodzonego w transporcie

Jeżeli przesyłka wygląda na uszkodzoną, prosimy — w miarę możliwości — sprawdzić ją przy kurierze i sporządzić protokół szkody. Taki dokument ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia związanego z uszkodzeniem przesyłki w transporcie.

Jeżeli nie udało się sporządzić protokołu przy odbiorze, nadal prosimy o kontakt mailowy oraz przesłanie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Brak protokołu szkody nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

IV. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia, możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia, film albo odesłanie produktu w celu oceny zgłoszenia.

V. Produkty wykonywane na zamówienie a reklamacja

Produkty KraftArt są często wykonywane po złożeniu zamówienia, zgodnie z wybranym wzorem, materiałem, wymiarem, grawerem, nadrukiem UV, personalizacją albo indywidualną specyfikacją klienta.

To, że produkt został wykonany na zamówienie, może wpływać na prawo odstąpienia od umowy, ale nie ogranicza prawa do reklamacji. Klient nadal może złożyć reklamację, jeżeli produkt posiada wadę, jest uszkodzony albo jest niezgodny z zamówieniem.

VI. Co nie stanowi wady produktu?

W przypadku produktów wykonywanych z drewna, sklejki, plexi, lustra akrylowego oraz innych materiałów mogą występować naturalne lub technologiczne różnice, które nie muszą oznaczać wady produktu.

Za wadę produktu co do zasady nie uznaje się w szczególności:

  1. naturalnych różnic w usłojeniu drewna lub sklejki,
  2. nieznacznych różnic w odcieniu materiału,
  3. różnic wynikających z ustawień ekranu klienta,
  4. delikatnych różnic technologicznych wynikających z cięcia, frezowania, grawerowania albo druku UV,
  5. naturalnych cech materiału, jeżeli nie wpływają na zgodność produktu z umową,
  6. uszkodzeń powstałych po odbiorze produktu wskutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania albo samodzielnych przeróbek.

VII. Lustra akrylowe i materiały lustrzane

Produkty z lustra akrylowego, w tym elementy w kolorze złotym, srebrnym i różowym, są materiałami jednostronnymi. Warstwa odbijająca znajduje się po jednej stronie materiału, natomiast druga strona może pełnić funkcję techniczną albo ochronną i nie posiada takich samych właściwości odbijających.

Taka właściwość materiału nie stanowi wady produktu, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z opisem, wybranym wariantem oraz zaakceptowanymi parametrami zamówienia.

VIII. Odstąpienie od umowy a reklamacja

Reklamacja nie jest tym samym co odstąpienie od umowy.

Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z zakupu bez podawania przyczyny, jeżeli klientowi przysługuje takie prawo.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt posiada wadę, jest uszkodzony, działa nieprawidłowo albo jest niezgodny z zamówieniem.

Zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru wykonanego na zamówienie opisuje Polityka zwrotu.

IX. Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamacje prosimy kierować na adres:

E-mail: sklep@kraftart.pl
Adres: Kraftart Sp. z o.o., ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka
Regulamin sklepu: https://kraftart.pl/regulamin-sklepu/
Polityka zwrotu: https://kraftart.pl/polityka-zwrotu-kraftart/