Polityka zwrotu – towar wykonany na zamówienie

Niniejsza Polityka zwrotu wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz reklamacji
w sklepie internetowym KraftArt, działającym pod adresem
https://kraftart.pl/.

Produkty oferowane w sklepie KraftArt są co do zasady wykonywane po złożeniu zamówienia.
Oznacza to, że wiele produktów nie jest towarem magazynowym dostępnym od ręki, lecz powstaje
zgodnie z wybranym przez klienta wzorem, wariantem, materiałem, kolorem, wymiarem, grawerem,
nadrukiem UV, personalizacją, konfiguracją albo indywidualną specyfikacją klienta.

Poniższe zasady należy czytać łącznie z Regulaminem sklepu oraz Polityką prywatności.

I. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość,
   co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny,
   z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru wynosi 14 dni od dnia, w którym klient
   albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
   1. elektronicznie na adres e-mail: sklep@kraftart.pl,
   2. pisemnie na adres: ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka,
   3. za pomocą formularza odstąpienia od umowy, jeżeli formularz został udostępniony w sklepie.
5. Jeżeli klient skorzysta z elektronicznego formularza odstąpienia od umowy,
   Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności
   za pośrednictwem wiadomości e-mail.

II. Produkty wykonywane na zamówienie

1. Produkty KraftArt są w wielu przypadkach wykonywane po złożeniu zamówienia, zgodnie z wyborem
   albo specyfikacją klienta.
2. Dotyczy to w szczególności produktów takich jak:
   1. toppery na tort,
   2. toppery z imieniem, datą, cyfrą, napisem, symbolem albo indywidualnym wzorem,
   3. kartki drewniane z grawerem, życzeniami, logo albo dedykacją,
   4. dekoracje ślubne, komunijne, urodzinowe i okolicznościowe,
   5. produkty z grawerem laserowym,
   6. produkty z nadrukiem UV,
   7. dekoracje z drewna, sklejki, plexi, lustra akrylowego albo innych materiałów,
   8. personalizowane napisy, zawieszki, tabliczki, metryczki, pamiątki i ozdoby,
   9. produkty wykonywane według projektu, wizualizacji, wyceny lub specyfikacji zaakceptowanej przez klienta.
3. Produkt prezentowany w sklepie jako gotowy wzór nie musi być produktem magazynowym.
   Jeżeli Towar powstaje dopiero po złożeniu zamówienia i jest wykonywany zgodnie z wybraną
   konfiguracją klienta, może zostać uznany za produkt wykonywany na zamówienie.
4. Sam fakt, że produkt nie zawiera imienia, daty, logo lub indywidualnego tekstu,
   nie oznacza automatycznie, że jest produktem magazynowym albo że prawo odstąpienia
   od umowy zawsze przysługuje.

III. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej
   na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia
   jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu
   jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W praktyce oznacza to, że prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu
   do Towaru wykonanego po złożeniu zamówienia, zgodnie z wybranym przez klienta wzorem,
   wariantem, materiałem, kolorem, wymiarem, grawerem, nadrukiem, personalizacją, konfiguracją
   albo indywidualną specyfikacją.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może dotyczyć w szczególności:
   1. topperów wykonanych na zamówienie,
   2. produktów z imieniem, datą, cyfrą, napisem albo dedykacją,
   3. produktów z logo, grafiką albo projektem klienta,
   4. produktów wykonywanych w wybranym wymiarze, kolorze, materiale albo układzie,
   5. produktów z grawerem laserowym,
   6. produktów z nadrukiem UV,
   7. kartek drewnianych z indywidualną treścią, życzeniami albo logo,
   8. dekoracji ślubnych, komunijnych, urodzinowych i okolicznościowych wykonanych według wybranych parametrów,
   9. produktów wykonanych według zaakceptowanej wizualizacji, projektu, wyceny albo specyfikacji.
4. Złożenie formularza odstąpienia od umowy nie oznacza automatycznego uznania odstąpienia,
   jeżeli Towar został wykonany na zamówienie, według specyfikacji klienta albo w celu zaspokojenia
   jego zindywidualizowanych potrzeb.
5. Każde zgłoszenie odstąpienia od umowy jest weryfikowane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju Towaru,
   sposobu jego wykonania, zakresu wyboru dokonanego przez klienta oraz obowiązujących przepisów prawa.

IV. Akceptacja projektu, wizualizacji lub parametrów zamówienia

1. W przypadku zamówień indywidualnych klient może otrzymać projekt, wizualizację, wycenę,
   podsumowanie parametrów zamówienia albo inną specyfikację produktu.
2. Akceptacja projektu, wizualizacji, wyceny, konfiguracji albo parametrów zamówienia oznacza zgodę
   na wykonanie produktu zgodnie z zaakceptowanymi ustaleniami.
3. Klient powinien sprawdzić poprawność imion, dat, napisów, życzeń, logo, grafik, wymiarów,
   kolorów, materiałów, układu oraz pozostałych parametrów przed akceptacją projektu albo złożeniem zamówienia.
4. Po akceptacji projektu, wizualizacji, konfiguracji lub parametrów oraz po rozpoczęciu realizacji
   zamówienia możliwość anulowania lub zmiany zamówienia może być ograniczona.
5. Ograniczenie to wynika z faktu, że Sprzedawca może rozpocząć przygotowanie projektu, zakup materiałów,
   cięcie, frezowanie, grawerowanie, druk UV, montaż, pakowanie albo inne prace produkcyjne.

V. Rezygnacja po rozpoczęciu realizacji

1. Jeżeli klient zgłosi rezygnację z zamówienia indywidualnego po rozpoczęciu jego realizacji,
   Sprzedawca może odmówić anulowania zamówienia albo rozliczyć rezygnację z uwzględnieniem kosztów
   poniesionych do czasu zgłoszenia rezygnacji.
2. Koszty te mogą obejmować w szczególności:
   1. przygotowanie projektu,
   2. przygotowanie plików produkcyjnych,
   3. zakup materiałów,
   4. cięcie, frezowanie, grawerowanie albo druk UV,
   5. robociznę i inne uzasadnione koszty rozpoczętej produkcji.
3. Jeżeli klient wpłacił zaliczkę albo przedpłatę, może ona zostać zatrzymana w całości albo w części
   odpowiadającej uzasadnionym kosztom poniesionym przez Sprzedawcę w związku z realizacją zamówienia.
4. Powyższe postanowienia nie mają zastosowania do sytuacji, w której klient korzysta z uprawnień
   reklamacyjnych z powodu wady Towaru albo niezgodności Towaru z umową.

VI. Zwrot Towaru po skutecznym odstąpieniu od umowy

1. Jeżeli klient skutecznie odstąpi od umowy, powinien odesłać Towar niezwłocznie,
   nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
   chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
3. Towar należy odesłać na adres:
   
   Kraftart Sp. z o.o.
   ul. Wolności 23/1
   05-220 Zielonka
4. Koszt odesłania Towaru ponosi klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy prawa
   stanowią inaczej.
5. Sprzedawca zwraca klientowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
   nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
   z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem
   albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient,
   chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego
   w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

VII. Reklamacje

1. Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji.
2. Klient może złożyć reklamację w szczególności wtedy, gdy:
   1. Towar posiada wadę,
   2. Towar jest uszkodzony,
   3. Towar jest niezgodny z zamówieniem,
   4. Towar został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem,
   5. Towar nie nadaje się do normalnego użytkowania zgodnego z jego przeznaczeniem,
   6. Towar został uszkodzony w transporcie.
3. Reklamację można złożyć:
   1. elektronicznie na adres e-mail: sklep@kraftart.pl,
   2. pisemnie na adres: ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację klienta i zamówienia,
   opis problemu, żądanie klienta oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową albo filmową.
5. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Regulaminem sklepu.

VIII. Odstąpienie od umowy a reklamacja

1. Odstąpienie od umowy i reklamacja są odrębnymi procedurami.
2. Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z umowy bez podawania przyczyny,
   jeżeli klientowi przysługuje takie prawo.
3. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Towar posiada wadę, jest uszkodzony,
   działa nieprawidłowo albo jest niezgodny z umową.
4. Jeżeli Towar został wykonany na zamówienie i prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje,
   klient nadal może skorzystać z prawa do reklamacji.

IX. Formularz odstąpienia od umowy

1. Formularz odstąpienia od umowy służy do złożenia oświadczenia w przypadkach,
   w których klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
2. Złożenie formularza nie oznacza automatycznego uznania odstąpienia od umowy,
   jeżeli Towar został wykonany na zamówienie, według specyfikacji klienta albo
   w celu zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Każde zgłoszenie jest weryfikowane indywidualnie zgodnie z Regulaminem sklepu,
   niniejszą Polityką zwrotu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

X. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru wykonanego na zamówienie
albo reklamacji prosimy o kontakt ze sklepem KraftArt.

E-mail: sklep@kraftart.pl
Adres: Kraftart Sp. z o.o., ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka
Regulamin sklepu:
https://kraftart.pl/regulamin-sklepu/