Regulamin sklepu internetowego KraftArt

Obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, dalej „Regulamin”, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego KraftArt, działającego pod adresem https://kraftart.pl/, zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
„`
2. Właścicielem sklepu internetowego KraftArt jest Kraftart Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wolności 23 lokal 1, 05-220 Zielonka, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001106988, NIP: 1251768650, dalej „Sprzedawca”.
3. Sklep działa pod marką handlową KraftArt.
4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   1. adres korespondencyjny: ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka,
   2. adres e-mail: sklep@kraftart.pl,
   3. numer telefonu: +48 798 127 281.
5. Punkt kontaktowy do komunikacji z organami państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisją Europejską oraz Radą Usług Cyfrowych: sklep@kraftart.pl. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim.
6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i przechowywanie.
7. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
8. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
„`

II. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy KraftArt dostępny pod adresem https://kraftart.pl/.
„`
2. Sprzedawca – Kraftart Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wolności 23 lokal 1, 05-220 Zielonka, KRS: 0001106988, NIP: 1251768650.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie albo zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
6. Towar – produkt oferowany w Sklepie, w szczególności topper, dekoracja ślubna, dekoracja dziecięca, kartka drewniana, produkt z grawerem, produkt z nadrukiem UV, ozdoba, pamiątka, napis, element dekoracyjny albo inny produkt dostępny w ofercie Sklepu.
7. Produkt wykonywany na zamówienie – Towar wykonywany po złożeniu zamówienia, zgodnie z wybranym przez klienta wzorem, wariantem, materiałem, kolorem, wymiarem, grawerem, nadrukiem, personalizacją, projektem, konfiguracją, specyfikacją lub indywidualnymi ustaleniami.
8. Zamówienie indywidualne – zamówienie dotyczące Towaru wykonywanego według indywidualnych ustaleń z klientem, w szczególności według imienia, daty, napisu, logo, projektu, wymiaru, koloru, materiału, graweru, nadruku UV, układu graficznego lub innych parametrów wskazanych przez klienta.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Sprzedawcą a klientem za pośrednictwem Sklepu albo w ramach indywidualnych ustaleń.
10. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
„`

III. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   1. komputer, smartfon, tablet lub inne urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa,
   3. aktywne konto poczty elektronicznej,
   4. włączenie obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.
„`
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe przy użyciu standardowych urządzeń, systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
4. Zakazane jest dostarczanie przez klienta treści o charakterze bezprawnym.
„`

IV. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów Sklepu jest Sprzedawca.
„`
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi zamówień, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, prowadzenia konta klienta, obsługi reklamacji, obsługi odstąpienia od umowy, kontaktu z klientem, prowadzenia rozliczeń, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
„`

V. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Sklep umożliwia składanie zamówień:
   1. bez zakładania konta klienta,
   2. po założeniu konta klienta,
   3. w ramach indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą, jeżeli charakter zamówienia tego wymaga.
„`
2. W celu złożenia zamówienia klient powinien wybrać Towar, dodać go do koszyka, wybrać dostępne warianty, konfigurację, sposób dostawy i płatności, a następnie podać dane niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, wizualizacje, warianty i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
5. Koszty dostawy są podawane klientowi przed złożeniem zamówienia.
6. Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności.
7. Zatwierdzenie zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę” albo innym przyciskiem o równoważnym brzmieniu oznacza złożenie przez klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
8. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do systemu Sklepu.
9. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji, o czym Sprzedawca informuje klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.
10. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości albo w części Sprzedawca poinformuje o tym klienta. Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a jego realizacja nie jest możliwa, Sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności w odpowiednim zakresie.
11. Sprzedawca przekazuje klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w realizacji zamówienia wynikające z podania przez klienta niepełnych, błędnych lub nieprawdziwych danych.
13. Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia, jeżeli dane podane przez klienta budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności lub prawdziwości.
„`

VI. Produkty wykonywane na zamówienie

1. Produkty oferowane w Sklepie KraftArt są co do zasady wykonywane po złożeniu zamówienia.
„`
2. Produkty mogą być wykonywane zgodnie z wybranym przez klienta wzorem, wariantem, materiałem, kolorem, wymiarem, grawerem, nadrukiem UV, personalizacją, konfiguracją dostępną na karcie produktu, indywidualną specyfikacją klienta albo ustaleniami dokonanymi ze Sprzedawcą.
3. Produkt prezentowany w Sklepie jako gotowy wzór nie musi być produktem magazynowym. Jeżeli Towar powstaje dopiero po złożeniu zamówienia i jest wykonywany zgodnie z wybraną konfiguracją klienta, może stanowić produkt wykonywany na zamówienie.
4. Produkty wykonywane na zamówienie mogą obejmować w szczególności:
   1. toppery na tort wykonywane po złożeniu zamówienia,
   2. toppery z imionami, datą, napisem, cyfrą, symbolem albo indywidualnym wzorem,
   3. kartki drewniane z grawerem, logo, życzeniami albo dedykacją,
   4. dekoracje ślubne, komunijne, urodzinowe i okolicznościowe wykonywane według wybranego wzoru lub parametrów,
   5. produkty z nadrukiem UV,
   6. produkty z grawerem laserowym,
   7. dekoracje z plexi, sklejki, drewna, lustra akrylowego albo innych materiałów,
   8. personalizowane napisy, zawieszki, metryczki, pamiątki, tabliczki i elementy dekoracyjne,
   9. produkty wykonane według projektu, wizualizacji, wyceny albo specyfikacji zaakceptowanej przez klienta.
5. Sam fakt, że produkt nie zawiera imienia, daty lub logo, nie oznacza automatycznie, że jest produktem magazynowym.
6. Klient składający zamówienie na produkt wykonywany na zamówienie powinien sprawdzić poprawność wybranego wzoru, napisu, daty, imienia, koloru, wymiaru, materiału, konfiguracji, danych, projektu oraz innych parametrów przed zatwierdzeniem zamówienia.
„`

VII. Zamówienia indywidualne, projekty i akceptacja parametrów

1. W przypadku zamówień indywidualnych Sprzedawca może przygotować projekt, wizualizację, wycenę, podsumowanie parametrów, ustalenia techniczne albo inną specyfikację produktu wymagającą akceptacji klienta.
„`
2. Realizacja zamówienia indywidualnego może rozpocząć się po:
   1. akceptacji projektu, wizualizacji, wyceny, konfiguracji lub parametrów zamówienia przez klienta,
   2. wpłacie zaliczki albo przedpłaty, jeżeli jest wymagana,
   3. uzgodnieniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
3. Akceptacja projektu, wizualizacji, wyceny, konfiguracji lub parametrów zamówienia oznacza zgodę klienta na wykonanie produktu zgodnie z zaakceptowanymi ustaleniami.
4. Klient odpowiada za poprawność treści, imion, dat, napisów, grafik, danych, wymiarów, kolorów, układu oraz innych parametrów zaakceptowanych przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
5. Po akceptacji projektu, wizualizacji, konfiguracji lub parametrów zamówienia oraz po rozpoczęciu realizacji zmiany w zamówieniu mogą być niemożliwe albo mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami oraz wydłużeniem terminu realizacji.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji projektu, który narusza przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, prawa do znaków towarowych albo inne prawa osób trzecich.
7. Klient oświadcza, że materiały, grafiki, logo, napisy, znaki towarowe lub inne treści przekazane Sprzedawcy do realizacji zamówienia nie naruszają praw osób trzecich.
8. Jeżeli realizacja zamówienia na podstawie materiałów przekazanych przez klienta spowoduje zgłoszenie roszczeń przez osoby trzecie, klient zobowiązuje się współpracować ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
„`

VIII. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi podatek VAT, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
„`
2. Koszty dostawy są podawane osobno i zależą od wybranego przez klienta sposobu dostawy.
3. Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Sklep może udostępniać w szczególności następujące metody płatności:
   1. przelew tradycyjny,
   2. szybki przelew elektroniczny,
   3. BLIK,
   4. płatność kartą,
   5. płatność za pośrednictwem operatora płatności,
   6. płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna,
   7. płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym, jeżeli taka opcja jest dostępna.
5. Jeżeli klient wybrał płatność przelewem tradycyjnym, płatność powinna nastąpić w terminie 2 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że strony ustaliły inaczej.
6. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w ust. 5 Sprzedawca może uznać zamówienie za anulowane.
7. Operatorem szybkich płatności może być zewnętrzny dostawca usług płatniczych wskazany w Sklepie.
„`

IX. Zaliczka i przedpłata

1. W przypadku zamówień indywidualnych albo produktów wykonywanych na zamówienie Sprzedawca może wymagać wpłaty zaliczki albo przedpłaty.
„`
2. Informacja o wysokości zaliczki albo przedpłaty jest przekazywana klientowi przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
3. Wpłata zaliczki albo przedpłaty oznacza potwierdzenie woli realizacji zamówienia na ustalonych warunkach.
4. Jeżeli po akceptacji projektu, wyceny, konfiguracji lub parametrów zamówienia Sprzedawca rozpoczął realizację zamówienia, wpłacona zaliczka może zostać rozliczona na poczet kosztów poniesionych przez Sprzedawcę, w szczególności kosztów przygotowania projektu, zakupu materiałów, cięcia, frezowania, druku UV, grawerowania, montażu, pakowania albo innych prac produkcyjnych.
5. W przypadku rezygnacji klienta z zamówienia indywidualnego po rozpoczęciu realizacji Sprzedawca może zatrzymać zaliczkę w całości albo w części odpowiadającej uzasadnionym kosztom poniesionym w związku z realizacją zamówienia.
6. Jeżeli realizacja zamówienia nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zwróci klientowi wpłaconą kwotę w odpowiednim zakresie.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw klienta wynikających z reklamacji, jeżeli Towar jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową.
„`

X. Dostawa i odbiór Towarów

1. Dostawa Towarów odbywa się według wyboru klienta spośród metod dostawy dostępnych w Sklepie.
„`
2. Sklep może udostępniać w szczególności:
   1. dostawę za pośrednictwem firmy kurierskiej,
   2. dostawę do punktu odbioru albo automatu paczkowego, jeżeli taka opcja jest dostępna,
   3. odbiór osobisty, jeżeli taka opcja jest dostępna.
3. Klient może odebrać zamówienie osobiście w siedzibie Sprzedawcy, jeżeli taka forma odbioru została udostępniona albo indywidualnie uzgodniona.
4. Termin realizacji zamówienia jest podawany przy produkcie, w koszyku, w wiadomości e-mail albo w indywidualnych ustaleniach z klientem.
5. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności, a w przypadku zamówień wymagających akceptacji projektu, wizualizacji, wyceny lub parametrów – od momentu spełnienia wszystkich warunków rozpoczęcia realizacji, w szczególności od akceptacji projektu i zaksięgowania wymaganej płatności.
6. Termin dostawy zależy od przewoźnika i ma charakter orientacyjny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. W przypadku konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na klienta z chwilą wydania Towaru klientowi.
8. Jeżeli klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta samodzielnie wybrał przewoźnika innego niż oferowany przez Sprzedawcę, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
9. Sprzedawca standardowo realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie albo w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
10. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
„`

XI. Użytkowanie i właściwości produktów

1. Produkty oferowane w Sklepie są produktami dekoracyjnymi, okolicznościowymi, użytkowymi albo pamiątkowymi, zgodnie z opisem danego produktu.
„`
2. Klient powinien korzystać z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, opisem produktu, instrukcją użytkowania, zasadami bezpieczeństwa oraz zaleceniami Sprzedawcy.
3. Produkty wykonane z drewna, sklejki, plexi, lustra akrylowego lub innych materiałów mogą posiadać naturalne cechy wynikające z właściwości materiału, technologii produkcji, cięcia, frezowania, grawerowania, nadruku UV albo ręcznego wykończenia.
4. Nieznaczne różnice w odcieniu, układzie usłojenia, fakturze, sposobie odbicia światła, efekcie graweru albo nadruku mogą wynikać z właściwości materiałów i technologii produkcji, o ile nie wpływają na zgodność Towaru z umową.
5. Kolory widoczne na ekranie urządzenia klienta mogą różnić się od rzeczywistych kolorów produktu ze względu na indywidualne ustawienia monitora, telefonu, tabletu, jasności ekranu lub profil kolorów.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania, użytkowania niezgodnego z instrukcją albo przeznaczeniem, samodzielnych przeróbek, uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru klientowi albo przechowywania Towaru w warunkach nieodpowiednich dla danego materiału.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
„`

XII. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa oraz w Regulaminie.
„`
2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru wynosi 14 dni od dnia, w którym klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
   1. elektronicznie na adres e-mail: sklep@kraftart.pl,
   2. pisemnie na adres: ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka,
   3. za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, jeżeli formularz został udostępniony.
5. Jeżeli klient skorzysta z elektronicznego formularza odstąpienia od umowy, Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.
6. Formularz odstąpienia od umowy służy do złożenia oświadczenia w przypadkach, w których klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
7. Złożenie formularza odstąpienia od umowy nie oznacza automatycznego uznania odstąpienia, jeżeli Towar został wykonany na zamówienie, według specyfikacji klienta lub w celu zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb.
8. Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
9. Koszt odesłania Towaru ponosi klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.
10. Sprzedawca zwraca klientowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
„`

XIII. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
„`
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może dotyczyć w szczególności produktów wykonywanych po złożeniu zamówienia, topperów z imionami, datą, cyfrą, napisem albo indywidualnym wzorem, kartek drewnianych z grawerem, dekoracji ślubnych, komunijnych, urodzinowych i okolicznościowych wykonywanych według wybranych parametrów, produktów z nadrukiem UV, produktów z grawerem, produktów z wybranym materiałem, kolorem, wymiarem, układem graficznym, a także produktów wykonanych według projektu, wizualizacji, wyceny lub specyfikacji zaakceptowanej przez klienta.
3. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również wtedy, gdy Towar prezentowany jest jako gotowy wzór w Sklepie, ale jest wykonywany dopiero po złożeniu zamówienia i zgodnie z wybraną konfiguracją klienta.
4. Sam fakt, że produkt nie zawiera imienia, daty lub logo, nie oznacza automatycznie, że jest produktem magazynowym albo że prawo odstąpienia od umowy zawsze przysługuje.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
6. Każde zgłoszenie odstąpienia od umowy jest weryfikowane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju Towaru, sposobu jego wykonania, zakresu wyboru dokonanego przez klienta oraz obowiązujących przepisów prawa.
7. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar posiada wadę, jest uszkodzony, działa nieprawidłowo albo jest niezgodny z umową.
„`

XIV. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towary zgodne z umową.
„`
2. Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamacja może zostać złożona:
   1. elektronicznie na adres e-mail: sklep@kraftart.pl,
   2. pisemnie na adres: ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację klienta i zamówienia, opis problemu, żądanie klienta oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową albo filmową.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni, przyjmuje się, że uznał reklamację.
7. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
   1. Towar posiada wadę,
   2. Towar jest uszkodzony,
   3. Towar nie nadaje się do normalnego użytkowania zgodnego z jego przeznaczeniem,
   4. Towar jest niezgodny z zamówieniem,
   5. Towar został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem,
   6. Towar został uszkodzony w transporcie.
8. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
   1. nieprawidłowego użytkowania,
   2. użytkowania niezgodnego z instrukcją albo przeznaczeniem,
   3. samodzielnych przeróbek Towaru,
   4. uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru klientowi,
   5. nieprawidłowego przechowywania Towaru,
   6. normalnego zużycia Towaru wynikającego z prawidłowego użytkowania.
9. Skorzystanie z reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
„`

XV. Odstąpienie od umowy a reklamacja

1. Odstąpienie od umowy i reklamacja są odrębnymi procedurami.
„`
2. Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z umowy bez podawania przyczyny, jeżeli klientowi przysługuje takie prawo.
3. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Towar posiada wadę, jest uszkodzony, działa nieprawidłowo albo jest niezgodny z umową.
4. Jeżeli Towar został wykonany na zamówienie i prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, klient nadal może skorzystać z prawa do reklamacji.
„`

XVI. Konto klienta

1. Założenie konta klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
„`
2. Konto klienta umożliwia w szczególności:
   1. zapisanie danych adresowych,
   2. podgląd historii zamówień,
   3. śledzenie statusu realizacji zamówienia,
   4. zarządzanie danymi podanymi w koncie.
3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia konta klienta zawierana jest na czas nieokreślony.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą na adres: sklep@kraftart.pl.
5. Sprzedawca może usunąć konto klienta w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dostarczania treści bezprawnych albo podejmowania działań zakłócających działanie Sklepu.
6. Usunięcie konta klienta nie wpływa na realizację zamówień złożonych przed usunięciem konta, obowiązki rozliczeniowe Sprzedawcy ani możliwość dochodzenia lub obrony roszczeń.
„`

XVII. Newsletter

1. Sklep może świadczyć usługę newslettera polegającą na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych, marketingowych, edukacyjnych lub organizacyjnych związanych z działalnością Sprzedawcy.
„`
2. Usługa newslettera jest dobrowolna i bezpłatna.
3. Zapis do newslettera może nastąpić poprzez formularz na stronie Sklepu albo poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania zamówienia.
4. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z newslettera:
   1. klikając link rezygnacji zawarty w wiadomości e-mail,
   2. kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@kraftart.pl.
5. Sprzedawca może zakończyć świadczenie usługi newslettera w każdym czasie.
„`

XVIII. Opinie o produktach i treści użytkowników

1. W Sklepie może istnieć możliwość dodawania opinii o produktach przez klientów.
„`
2. Opinie powinny być zgodne z prawem, dobrymi obyczajami i nie mogą naruszać praw osób trzecich.
3. Zabronione jest publikowanie opinii i innych treści:
   1. bezprawnych,
   2. obraźliwych, wulgarnych lub naruszających dobra osobiste,
   3. nawołujących do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji,
   4. naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub prawa do znaków towarowych,
   5. zawierających treści reklamowe niezwiązane z produktami Sprzedawcy,
   6. wprowadzających w błąd,
   7. zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej.
4. Sprzedawca może moderować opinie i usuwać albo blokować treści niezgodne z Regulaminem lub przepisami prawa.
5. W przypadku usunięcia albo zablokowania opinii Sprzedawca może poinformować autora o przyczynie podjętej decyzji.
6. Odwołania dotyczące decyzji o usunięciu albo zablokowaniu opinii mogą być składane na adres: sklep@kraftart.pl.
7. Jeżeli Sklep informuje, że opinie pochodzą od klientów, którzy używali lub kupili dany produkt, Sprzedawca podejmuje rozsądne i proporcjonalne działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od takich osób.
„`

XIX. Treści bezprawne i kontakt w sprawach moderacji

1. Osoba, która uzna, że w Sklepie opublikowano treść bezprawną, może zgłosić taką treść Sprzedawcy na adres: sklep@kraftart.pl.
„`
2. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:
   1. wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie,
   2. adres URL albo inne dane pozwalające odnaleźć treść,
   3. uzasadnienie, dlaczego dana treść jest uznawana za bezprawną,
   4. dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli zgłaszający chce otrzymać odpowiedź.
3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych z należytą starannością.
„`

XX. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
„`
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
   2. skorzystać z pomocy powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów,
   3. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
   4. skorzystać z informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Platforma ODR prowadzona przez Komisję Europejską nie jest już dostępna, dlatego Regulamin nie zawiera linku do tej platformy.
„`

XXI. Odpowiedzialność wobec klientów niebędących konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
„`
2. Wobec klientów, o których mowa w ust. 1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania albo nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wartości złożonego zamówienia.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec klientów, o których mowa w ust. 1, za utracone korzyści.
4. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a klientem, o którym mowa w ust. 1, będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
„`

XXII. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
„`
2. Umowy zawierane są w języku polskim.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany sposobów płatności,
   3. zmiany sposobów dostawy,
   4. zmiany funkcjonalności Sklepu,
   5. zmiany danych Sprzedawcy,
   6. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
5. Zmiany Regulaminu mają zastosowanie do zamówień złożonych po publikacji nowej wersji Regulaminu, z zastrzeżeniem praw nabytych klientów.
6. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły, takich jak konto klienta lub newsletter, zmiana Regulaminu może mieć zastosowanie do usług trwających, jeżeli klient został prawidłowo poinformowany o zmianie i przysługujących mu uprawnieniach.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.
„`